近日，三星在韓國總部召開了全球大會以公布120天以來對三星Note7的爆炸原因調查結果。三星官方與全球三大獨立調研機構檢測的結果都紛紛指向了同一個罪魁禍首：電池。盡管三星甩鍋電池供應商似乎早就在媒體和許多消費者的預料之中，但是如果細細梳理，可能更為重要的，已經不是這個結論本身，而是從8月Note7發(fā)布到昨日塵埃落地之間，三星究竟以什么姿態(tài)在面對消費者。

　　Note7共兩家電池供應商，均有威脅

　　三星Note7共使用了兩個批次的電池，均先后出現(xiàn)了自燃的問題。電池A的供應商SDI，為三星旗下電池供應商，提供了全球范圍內除中國地區(qū)外的Note7電池供應；電池B供應商ATL，為全球最大聚合物鋰電池供應商，其電池同時也供應蘋果、小米等知名手機品牌，在Note7的供應中負責中國地區(qū)及召回后重新面向市場的安全版Note7的電池供應。

　　兩塊電出現(xiàn)的問題并不相同，電池A的問題出在電池右上角的負極板受到壓迫，導致出現(xiàn)了電池短路，另外負極端錯誤的位置和其他因素也提高了事故發(fā)生的可能性。

　　電池B電池的問題在于超聲波焊接中產生的焊接毛刺引發(fā)了電池內部的短路，從而引起了爆炸，甚至一部分電池還被檢測中被發(fā)現(xiàn)沒有使用絕緣膜。

　　三星也就此表示由于電池A和電池B的問題并不相同，這才導致沒有在中國地區(qū)立即回收，三星電子手機負責人高東真表示：“在當時三星的驗證中，B電池沒有發(fā)現(xiàn)A電池同樣的燃損問題＂。當然最后的結果表明B電池依然存在巨大的安全隱患。

　　回顧關鍵節(jié)點：中國真的沒有被區(qū)別對待？

　　三星電子手機負責人高東真在昨日的媒體問答環(huán)節(jié)中這么回應關于中國被“區(qū)別對待”的問題：“現(xiàn)在回想，如果我們和中國消費者進行了更詳細的溝通，更好的說明情況，（中國消費者）就不會有雙重標準的困惑。不過在此過程中，（三星）讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便，對此我致以最誠摯的歉意?！?br/>
　　然而如果回歸Note7這幾個月的重要節(jié)點，答案或許并沒有明確。

　　三星Note7于2016年8月19日開始在全球主要市場發(fā)貨，然而8月24日韓國就發(fā)生了第一起爆炸，此時距離中國26日發(fā)布Note7還有2天時間。9月1日三星宣布在韓國召回Note7，而同日，中國開始大面積發(fā)售Note7。這留下了問題一：當時三星給出的初步調查結果為電池不良問題導致，但匆忙的調查結果是否真的嚴謹有效暫且不說，在本土召回存在安全隱患的Note7的同時，卻以電池供應商不同的理由繼續(xù)在中國鋪貨，是否真是對消費者負責任的態(tài)度依然值得考量。

　　隨后，9月10日美國聯(lián)邦特種委員會宣布將Note7列入禁飛名單，國內而言，中國海航、國航等特種公司也緊隨其后將Note7禁飛。

　　4天后，三星緊急向用戶推送OTG以限制充電量為60％，以大電池容量為賣點的Note7名存實亡。同日，中國國家質檢總局介入Note7事件，三星服軟象征性地宣布召回中國1858臺Note7測試體驗機，此時問題二產生：明知中國地區(qū)有上千臺Note7采用了已經證明有安全隱患電池，為何不同時召回？

　　9月18日，在全球召回Note7如火如荼開展，中國地區(qū)依然正常發(fā)售的情況下，中國國行版Note7發(fā)生爆炸，隨后三星中國和ATL發(fā)聲明稱國行Note7爆炸系外部加熱導致，欲起訴中國用戶造謠。此為問題三：目前已經證實Note7兩個供應商的電池均有問題，三星當時的調查結果如何得出？當初輕率就斷言用戶造謠是否該向該名用戶道歉？

　　9月23日，三星宣布美國市場的100萬臺Note7召回過半，而中國地區(qū)陸續(xù)發(fā)生二三四五六炸。9月29日三星中國公開致歉中國消費者并稱不會對中國采用雙重標準。

　　然而事情真正到了三星收不了廠是在10月5日，三星推出的安全版Note7采用了ATL（即中國地區(qū)Note7電池供應商）的電池，但在美國西南特種的飛機上起火。隨后美國主流運營商陸續(xù)宣布停售Note7。

　　10月11日，在比全球召回遲了43天之后，三星宣布召回中國出售的190984臺Note7并宣布賠償方案。但在2017年1月1日，三星再度收緊了賠償方式并不再對召回用戶給予補償。

　　Note7之后的三星，用什么來說服消費者？

　　毫無疑問Note7對三星品牌的影響巨大，甚至之前有媒體描述這一事件為“三星帝國隕落的標志”，但根據(jù)三星發(fā)布的預期財報來看，由于三星足夠的技術積累和強勢的產品線，Note7對其的影響或許很快就能回血。

　　三星在昨日的說明會上對今后三星在安全層面的管控進行了詳盡地說明。三星表示為了以后不再出現(xiàn)這個情況，三星決定采用安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等八項檢查機制，并新增設了零部件團隊，對核心零部件進行嚴格的開發(fā)和管理。但供應鏈相關人士表示，八項檢查機制其實早就已是非常基礎的運用，三星想要確保安全樹立形象或許應該給消費者更加明確可感知的保障。

　　Note7給三星留下一個巨大的爛攤子，而被寄予厚望的新品S8也將推遲發(fā)布。半年多以來，三星在高端手機市場僅有去年上半年推出的S7Edge苦苦支撐，長達半年多以來的空白期卻迎來了iPhone的發(fā)布及華為等國產手機的崛起。如果S8并沒有能夠讓市場對三星的品牌重拾信心，那高端市場的恐怕將成為三星更為長久的夢魘。